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El
éxito o el fracaso en los negocios y empresas depende
totalmente de los clientes; las negociaciones en que no hay
clientes insatisfechos son muy raras. Cuando se tienen clientes
disgustados o enojados, puede provocarse gran tensión
y ansiedad a los empleados y a otros clientes. El saber cómo
resolver un conflicto con rapidez y profesionalismo puede
determinar en gran medida, la manera en que los empleados
desempeñen su trabajo y la actitud de los clientes
hacia la organización.
Contenido
En este seminario, los participantes aprenderán la
importancia de calmar y ayudar a los clientes disgustados,
cómo desvanecer la actitud defensiva, por qué
se disgustan los clientes y las diferentes pasos para contentar
clientes disgustados.
Objetivos
| 1. |
Desarrollar
una actitud agradable y positiva frente a los clientes
difíciles. |
| 2. |
Mantener la cordialidad frente a los clientes |
| 3. |
Crear
medidas para evitar que clientes disgustados. |
| 4. |
Desarrollar habilidades para escuchar y medir las palabras. |
Index
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